TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
www.dpeluche.com

Antes de utilizar el sitio web, se recomienda leer los términos y condiciones de uso que se describen a continuación ya que constituyen las reglas de carácter vinculante que regirán la relación entre los usuarios del sitio y la empresa “D´PELUCHE”. Al hacer uso del sitio automáticamente estará confirmando que entiende y acepta los términos y condiciones de uso. En caso de no estar de acuerdo con los Términos y Condiciones de uso, no se podrán utilizar el sitio web o los servicios prestados por “D´PELUCHE”.

Si usted no está de acuerdo con el contenido de los presentes Términos y Condiciones de uso, no utilice los servicios proporcionados por “D´PELUCHE”. Para tener acceso a los servicios prestados por “D´PELUCHE”, así como para hacer uso del Sitio Web, es necesario que usted sea mayor de edad, goce de capacidad jurídica para contratar y hacer frente a las obligaciones aquí estipuladas de conformidad con lo dispuesto por la legislación aplicable.

“D´PELUCHE” se reserva el derecho de modificar, eliminar, adecuar o añadir cualquier parte de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento sin tener que dar aviso y sin consentimiento de los usuarios y será responsabilidad de los usuarios revisar periódicamente las modificaciones en esta sección para estar al tanto de las actualizaciones.

Definiciones:

• “D´PELUCHE”: la unidad de negocios de la persona física con actividad empresarial Fernando Cárdenas López, con domicilio en la Calle Álvaro Obregón número 475 interior 11, Código Postal 44360, Colonia San Juan de Dios, Guadalajara, Jalisco y con Registro Federal de Contribuyentes CALF780312N4A.
• “USUARIO”: se refiere a la persona física o moral que navegue en el sitio web y contrata los servicios y/o compra o pretenda comprar los productos ofrecidos por “D´PELUCHE”.
• “SITIO WEB”: se refiere al sitio www.dpeluche.com
• “PRODUCTO” O “PRODUCTOS”: se refiere a los productos que comercializa “D´PELUCHE”, que de manera enunciativa, más no limitativa son los peluches.

Uso del “SITIO WEB”

Para poder hacer uso de la página www.dpeluche.com es necesario tener al menos 18 años de edad, en caso de ser menor de edad, el “USUARIO” deberá estar bajo la supervisión de un padre o tutor legal. El “USUARIO” no deberá compartir información de su cuenta con ningún tercero.

Para poder comprar los “PRODUCTOS” de “D´PELUCHE” el “USUARIO” deberá crear una cuenta o identificarse, para esto llenará los formularios o registros correspondientes los cuales deberán ser llenados de forma obligatoria y veraz para poder realizar la entrega de los productos. Al utilizar el sitio el “USUARIO” se compromete a compartir información cierta y verdadera. En caso de que “D´PELUCHE” llegue a detectar que alguna de la información proporcionada es falsa, ya sea de manera parcial o total, tendrá el derecho de rescindir la relación de pleno derecho, sin necesidad de notificar a la parte que se encuentre en incumplimiento. Por lo que no deberá de justificar la suspensión, temporal o definitiva, de servicios a cualquier “USUARIO”.

Es responsabilidad total del “USUARIO” resguardar la información de su cuenta, datos de identificación y contraseñas, pudiendo modificarlas en cualquier momento que lo desee. En el caso de uso indebido o irregular de su cuenta, el “USUARIO” deberá avisar a “D´PELUCHE”, de lo contrario no se hará responsable por los daños, desacuerdos y acciones no aprobadas por el titular de la cuenta.

Durante el proceso de creación de una nueva cuenta y/o su registro de datos, el “USUARIO” podrá aceptar o no aceptar ser parte del servicio de Correos Promocionales y Correos informativos de “D´PELUCHE”. El “USUARIO” en caso de aceptar la suscripción podrá después de la creación de la cuenta cancelar dichos servicios en el momento que desee. Al compartir su correo electrónico “D´PELUCHE” se reserva el derecho de hacer uso del mismo para obtener cualquier tipo de información por medio de encuestas de servicio, dinámicas, entre otras.

“D´PELUCHE” cuenta con las medidas de seguridad, técnicas, administrativas y físicas, necesarias para proteger los datos e información que le sean proporcionados y evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Comunicaciones

Cualquier información compartida o enviada a través del “SITIO WEB”, o de cualquier otro medio pertenecerá a “D´PELUCHE” de forma automática y el mismo podrá hacer uso de esta información. Así mismo, “D´PELUCHE” podrá publicar o utilizar el nombre del usuario que envíe dicha comunicación abiertamente. Opiniones, e información de parte de los usuarios con perfiles o cuentas falsas no serán tomados en cuenta.

Cualquier reclamación y/o aclaración se realizará mediante correo electrónico enviado a clientes@depeluche.com, el horario de atención será de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM.

Aceptación de Uso

En algunas ocasiones, ciertas órdenes no serán procesadas por incumplimiento de los requisitos necesarios para efectuarla. “D´PELUCHE” se reserva el derecho de cancelar, modificar, o denegar la prestación de los servicios o venta de productos cuando se sospeche de actividad fraudulenta, comisión de delito o atentado contra la moral.

Cuando sea necesario, “D´PELUCHE” solicitará información extra al “USUARIO” para poder realizar la entrega efectiva de la orden. Si el “USUARIO” no desea compartir la información extra solicitada por “D´PELUCHE”. “D´PELUCHE” podrá negar o cancelar el servicio solicitado por el “USUARIO”.

“D´PELUCHE” podrá cancelar el envío de órdenes con sólo productos adicionales. “D´PELUCHE” se compromete a contactar al “USUARIO” cuando se presente una situación de esta índole para ofrecer la mejor solución al “USUARIO”.

Uso de Cupones, Promociones y Códigos Promocionales

Términos y condiciones generales que se aplican a todos los cupones y códigos de promoción (a menos que se indique explícitamente en sus términos y condiciones):

- Se podrá utilizar únicamente un código de promoción por transacción.
- “D´PELUCHE” se reserva el derecho de cancelar cualquier orden si sospecha de fraude, o actividad fraudulenta mediante la cual el monto descontado sea mayor el especificado en los términos del cupón.
- Los cupones serán válidos por tiempo limitado. “D´PELUCHE” podrá cancelar o modificar fechas o cupones en cualquier momento.
- Los códigos de promoción no aplican al costo del envío, a menos que así se indique expresamente en sus términos y condiciones.
- Los códigos de promoción y/o cupones que regalan son válidos hasta agotar existencias, destinadas al propósito de la promoción.


Marca

Todos los derechos de propiedad intelectual, registrados o no en el sitio web, el contenido, imágenes, información, fotografías, logos, nombres, diseño web, diseño de productos, sonidos, multimedia, software, código fuente, entre otros, subyacen y pertenecen a “D´PELUCHE”.

En caso de que algún “USUARIO” no esté de acuerdo con cualquiera de los puntos de los presentes términos y condiciones de uso del “SITIO WEB” el mismo deberá dejar de utilizar el sitio y abstenerse de la contratación de los servicios y productos ofrecidos por “D´PELUCHE” ya que no se le prestarán, ni se modificarán las presentes condiciones ante las situaciones presentadas con los usuarios.

Publicidad

“D´PELUCHE” podrá crear anuncios publicitarios, los cuales se realizarán con base a los productos y promociones que ofrecen, señalando enunciativa más no limitativamente las características de los productos.

Los anuncios que realice “D´PELUCHE”, se harán públicos en la página web, por lo que se proporcionarán en todo momento, datos reales y completos acerca de los productos objeto del anuncio. La empresa, reconoce que, en lo concerniente a la información de los anuncios realizados, se conduce con verdad acerca de los datos proporcionados, expresando que en ningún momento actuó con dolo, lesión y/o mala fe.

Todo el contenido presentado en el sitio web es sólo para fines informativos. Las imágenes, diseños y fotografías presentadas en la página son de uso exclusivo de “D´PELUCHE”.

Método de pago

Las transacciones dentro del sitio se llevaran a cabo mediante la pasarela de pagos de Openpay.

La creación de una cuenta o la utilización del “SITIO WEB” obliga al “USUARIO” a proporcionar a “D´PELUCHE” un número de cuenta, para permitir que el “USUARIO” transfiera el importe adecuado en favor de “D´PELUCHE” para la prestación del servicio y/o compraventa del producto contratado. El “USUARIO” contratante se obliga a sujetarse a los términos y condiciones que para tal efecto establezca la plataforma de pago que en caso designe “D´PELUCHE” para tal fin.

Los pagos como contraprestación por la comercialización podrán domiciliarse mediante la plataforma de pago establecida por “D´PELUCHE” a la tarjeta de crédito o débito que designe el “USUARIO” contratante o bien “D´PELUCHE” podrá indicar si acepta para el pago algún otro método de pago distinto al establecido. “D´PELUCHE” se reserva el derecho a suspender la comercialización, en caso de que el “USUARIO” contratante suspenda los pagos de las contraprestaciones aplicables o que por cualquier motivo el pago no pueda llevarse a cabo.

Derivado de los pagos se causarán los impuestos legales aplicables. Es posible que se generen a cargo del “USUARIO” contratante, cargos adicionales por parte de las instituciones bancarias o los emisores de las tarjetas como concepto de comisiones por transacciones o variación en el tipo de cambio, dicho cargo deberá ser absorbido por el “USUARIO” contratante o tarjetahabiente.

Envíos

“D´PELUCHE” cuenta con entregas dentro de toda la república mexicana.

En caso de no ser posible la entrega en el lugar establecido, tu pedido puede ser reprogramado dentro de las siguientes 48 horas a un nuevo domicilio, o si así lo prefiere el “USUARIO” se entregará en el mismo domicilio antes señalado en 48 horas.

Las compras equivalentes o mayores a $600.00 (seiscientos pesos 00/100 M.N.) tendrán envíos estándar gratuitos, los cuales tendrán un tiempo aproximado de entrega de 4 a 7 días hábiles, dependiendo esto último de la ubicación del comprador así como de la disponibilidad de la empresa de paquetería contratada para dicho servicio. Los pedidos a zonas fronterizas de la república mexicana pueden tardar en ser entregados hasta 10 o más días.

Las compras menores a $600.00 (seiscientos pesos 00/100 M.N.) deberán cubrir el costo del servicio de paquetería de envío estándar, el cual tendrá igualmente un tiempo aproximado de entrega de 4 a 7 días hábiles esto último de la ubicación del comprador así como de la disponibilidad de la empresa de paquetería contratada para dicho servicio. Los pedidos a zonas fronterizas de la república mexicana pueden tardar en ser entregados hasta 10 o más días.

El “USUARIO” podrá contratar el servicio de envío exprés el cual tendrá un costo adicional y el tiempo aproximado de entrega será de 2 a 3 días hábiles.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la demanda, en tiempos de alta demanda (como lo pueden ser las festividades) los tiempos de entrega tienden a ser más largos.

“D´PELUCHE” se deslinda de toda responsabilidad por tiempos de entrega extendidos debido a que el Usuario no ingresó su dirección completa y/o correcta.

En caso de que el pedido haya excedido el plazo establecido para su entrega, el “USUARIO” deberá contactar a “D´PELUCHE” al número de teléfono +52 33 3815 7342 para dar seguimiento al caso particular y resolver cualquier problema que se pudiere generar.


Devoluciones y Reembolsos

Al comprar en “D’PELUCHE” mediante el sitio web, el usuario acepta las políticas para devoluciones que se enuncian a continuación:

Inconformidad con el producto

Una vez entregado el producto, el “USUARIO” tiene un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción del producto para reportar inconformidad con el producto al correo electrónico clientes@dpeluche.com, ya sea porque el producto no llegó en las condiciones adecuadas o que el producto entregado sea diferente al producto descrito en la “PÁGINA WEB” de “D’PELUCHE”; cumplido el plazo de 7 días naturales a partir de la entrega del producto sin reporte por parte del “USUARIO”, el mismo perderá su derecho al reembolso del producto.

En el caso de que el “USUARIO” reciba un producto distinto al descrito en la página web de “D’PELUCHE”, el “USUARIO” deberá devolver el producto en las mismas condiciones en las cuales fue entregado. De lo contrario no se le reembolsará el precio del mismo.

El “USUARIO” deberá considerar que los tonos de los colores en los productos podrán variar dependiendo la calibración de colores del monitor o pantalla a través del cual visualice los productos que adquiera.

En caso de que la devolución sea realizada por las causas mencionadas anteriormente que son imputables a “D’PELUCHE” será realizada sin costo para el “USUARIO” y “D’PELUCHE” cubrirá los costos de envío adicionales que se llegaren a generar.

El reembolso y la forma en que este se emite pueden variar de acuerdo con la condición del producto, la cantidad de tiempo que el mismo estuvo en posesión del “USUARIO” y el método de pago. Los montos a reembolsar son únicamente a partir de $600 pesos MXN.

El método para reembolsar el precio de los productos adquiridos por el “USUARIO” de manera no satisfactoria será realizado por el mismo método por el cual fueron pagados los productos. Los reembolsos serán procesados en un periodo de 3 a 5 días hábiles de “D’PELUCHE” haya recibido y evaluado el producto devuelto. Debido a cuestiones bancarias pueden pasar hasta 15 días naturales o dos ciclos de facturación para que el crédito sea reflejado en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito o débito, así como de cuenta PayPal.

Facturación

En caso de que el “USARIO” requiera que se le expida su CFDI correspondiente a su compra, deberá enviar un correo a la dirección clientes@dpeluche.com con los siguientes datos:

- Número de pedido.
- Constancia de Situación Fiscal,
- Uso del CFDI
- Método de pago

Dentro de los siguientes dos días hábiles posteriores al envío del correo el “USUARIO” recibirá su CFDI correspondiente.

Procedencia de los Recursos

De conformidad con las obligaciones establecidas en la Ley Federal para la prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, el “USUARIO” se compromete a no cometer actos que puedan tener injerencia en los supuestos previstos en el capítulo II del Título Vigésimo Tercero del Código Penal Federal, delitos que versan con recursos de procedencia ilícita. El “USUARIO” expresa su conocimiento en virtud de que las entidades financieras con las cuales tengan asociada sus cuentas podrán informar a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público acerca de los actos, omisiones u operaciones que realicen.

“D’PELUCHE” podrá identificar plenamente al “USUARIO” que utilice el “SITIO WEB”, así como verificar su identidad basándose en credenciales, y/o procesos internos para realizar tal verificación si lo considera necesario.

La presentación que realice “D’PELUCHE” de información y documentación a las autoridades competentes no implicará para éstos, transgresión alguna a las obligaciones de confidencialidad de los datos del “USUARIO”.

El “USUARIO” no podrá utilizar el “SITIO WEB” con fines ilegales o que de alguna manera sea inconsistente con los presentes Términos y Condiciones. El “USUARIO” está de acuerdo en usar el “SITIO WEB" exclusivamente para el uso y beneficio de su persona u organización y no para actos delictivo o ilegales.

Verificación de Identidad

“D’PELUCHE” se dará a la tarea de validar la identidad y la capacidad jurídica del “USUARIO”, no obstante, no será responsable de falsedad de declaraciones o falsificación de documentación que pueda presentar el “USUARIO”.

En este contexto, “D’PELUCHE” podrá solicitar al “USUARIO” los documentos necesarios para verificar su identidad.

Comercio electrónico.

El “USUARIO” acuerda que la aceptación del presente instrumento jurídico, así como las comunicaciones sostenidas por el “USUARIO” con “D’PELUCHE” a través de la Cuenta y/o del “SITIO WEB” o por medio de correo electrónico serán consideradas como “mensajes de datos” y “firma electrónica”, de conformidad con los artículos 89, 89 bis, 90, 90 bis y demás aplicables del Código de Comercio y, en consecuencia, tendrán los mismos efectos legales que una firma original del presente documento, por lo que, el “USUARIO” en este acto renuncia expresamente a cualquier reclamación en contrario. Para dichos efectos, el “USUARIO” conviene que las direcciones de correo electrónico proporcionadas en el “SITIO WEB” serán consideradas como los “sistemas de información” válidos y vinculantes, de conformidad con el artículo 91 del Código de Comercio.

Consumidor

“D’PELUCHE” se obliga a seguir lo estipulado por el capítulo VII BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor en relación a los derechos de los consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología y a lo aplicable en materia de contratos de adhesión.

Confidencialidad

Las Partes llevarán a cabo las actividades objeto de los presentes términos y condiciones dentro del más alto concepto de ética profesional, así como cada una de ellas se obliga íntegramente a guardar confidencialidad absoluta de la información que llegará a conocer por motivo del presente y a su vez, a mantener personal bien calificado para tal fin.

Queda pactado entre las Partes que toda la información que se llegue a derivar tendrá carácter de estrictamente confidencial, motivo por el cual ninguna de las Partes podrá divulgarla parcial o totalmente sin que para tales efectos medie el consentimiento previo y por escrito de la otra parte, o bien, el mandamiento de autoridad competente en tal sentido.

En caso de incumplimiento por alguna de las Partes a las obligaciones antes señaladas, específicamente a aquella que se refiere a la confidencialidad de la información, la parte en incumplimiento deberá responder de cualquier sanción penal, civil o de cualquier otra índole que el incumplimiento a esta confidencialidad pudiera acarrear, debiendo resarcir de los daños y perjuicios que sufra la otra por el mismo motivo.

Las obligaciones contenidas en el presente subsistirán incluso después de la terminación de la relación jurídica entre las Partes.

Datos Personales

“D’PELUCHE” es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila cuando el “USUARIO” usa el “SITIO WEB”. Por ello se entiende que “D’PELUCHE” es responsable de su recopilación, seguridad y uso a los fines que “D’PELUCHE” detalla en su política de privacidad de conformidad con las normas de protección de datos. Al registrarse como “USUARIO”, acepta dicho tratamiento y garantiza la exactitud de los datos que nos proporciona.

“D’PELUCHE” podrá suspender el acceso a todo o parte del “SITIO WEB” y/o declarar la terminación de las condiciones del servicio, en su totalidad y sin previo aviso, en caso de incumplimiento por parte del “USUARIO” de sus obligaciones, de violación por parte del “USUARIO” de los derechos otorgados bajo los siguientes términos y condiciones o en caso de intrusión o deterioro de la integridad del “SITIO WEB”.

Incumplimiento

“D’PELUCHE” podrá en cualquier momento y por derecho propio retirar el acceso al “SITIO WEB” en caso de que los Usuarios incumplan con sus obligaciones.

“D’PELUCHE” podrá suspender las Ventas y/o declarar la terminación de las condiciones del servicio, en su totalidad y sin previo aviso, en caso de incumplimiento por parte del “USUARIO” de sus obligaciones, de violación por parte del “USUARIO” de los derechos otorgados bajo los siguientes términos y condiciones o en caso de intrusión o deterioro de la integridad del “SITIO WEB”.

Cualquier violación de cualquiera de las disposiciones de los presentes términos y condiciones, así como cualquier fraude (por ejemplo, robo de identidad, apropiación indebida de tarjetas bancarias, atrasos, mal comportamiento, etc.)

Cesión

Las Partes acuerdan que, en virtud de los presentes términos y condiciones, el “USUARIO” no podrá ceder los derechos y obligaciones que aquí se les confieren mediante cualquier título a favor de cualquier persona física o moral.

Definitividad

Los presentes términos y condiciones representan la voluntad final y expresa de los intervinientes respecto al objeto perseguido, por lo que queda sin efecto a raíz de este instrumento cualquier otro acuerdo escrito u oral que hayan realizado.

Indemnización

El “USUARIO” acepta indemnizar, defender y eximir de cualquier respon¬sa¬bi¬lidad a “D’PELUCHE”, sus afiliados, funcionarios, directores, empleados, agentes, licen¬cia¬tarios y proveedores de todo tipo de recla¬ma¬ciones, pérdidas, respon¬sa¬bi¬li¬dades, gastos, daños y costos, incluidos, entre otros, cobros de abogados, que se deriven o estén relacio¬nados de alguna forma con el uso de los sitios web de “D’PELUCHE” su conducta en relación con los sitios web o Aplicación de “D’PELUCHE” o con otros usuarios, o cualquier infracción a estos Términos y Condiciones de uso, cualquier legislación o los derechos de cualquier tercero.

En caso de suscitarse cualquier tipo de controversia o cualquier “USUARIO” o tercero y de llegar a determinarse que “D’PELUCHE” es responsable ante estos por cualquier daño o perjuicio que esté relacionado de alguna manera con la Aplicaciones, los Servicios, datos del “USUARIO”, datos aportados por el “USUARIO” y/o cualquier bienes de terceros, o a la responsabilidad de “D’PELUCHE” se limitará a la cantidad de $99.00 USD (Noventa y nueve dólares americanos 00/100) o bien en el entendido en que en ningún caso tal responsabilidad económica podrá superar el monto de las contraprestaciones que en su caso se hayan pactado con “USUARIO” por el uso de la Aplicación, las Ventas y/o el “SITIO WEB”, puesto que no se podrá superar la suerte principal pactada por tales relaciones jurídicas.

Ley Aplicable y Jurisdicción.

En caso de controversia en la interpretación, contenido o cumplimiento, el “USUARIO” del “SITIO WEB” otorga su consentimiento en someterse expresamente a la mediación por la institución que unilateralmente elija “D´PELUCHE” para regirse a sus reglamentos y en su defecto, se someterán a las leyes y tribunales del Estado de Jalisco, renunciando así expresamente a cualquier jurisdicción que les pudiere corresponder por razón de sus domicilios actuales o futuros, o que por cualquier otra causa les pudiera corresponder.

Los presentes Términos y Condiciones no excluyen ni limitan ninguno de sus derechos inalienables en su lugar de residencia y que por ley sean irrenunciables. Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones no resulta válida, el resto de las disposiciones no se verá afectada y la disposición no válida será sustituida por una disposición válida lo más cercana posible al resultado y objeto de los presentes Términos y Condiciones. En caso de que una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones no resulte de relevancia para el uso por su parte de los Servicios, no afectará a la validez o vigencia de otras disposiciones de los Términos y Condiciones como un todo.

De igual forma, los Usuarios renuncian expresamente a su derecho de interponer cualquier acción judicial en la cual “D´PELUCHE” funja como demandado y/o obligado en virtud de la relación comercial que se sostenga.

Última modificación: [***] de junio de 2023